Правила обслуживания покупателей

Правила заказа / доставки


Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей.


Прием заказов

Прием заказов "on-line" через сайт - круглосуточно. Обработка заказов осуществляется с 10.00 до 20.00 в будние дни. Заказы, поступившие в выходные и праздничные дни, обрабатываются в ближайший рабочий день.

Обращаем ваше внимание!

Мы НЕ привозим товар для ознакомления ("пощупать, посмотреть, примерить" и т.д.), так как считаем, что вся необходимая информация предоставлена на сайте. Если у вас возникают вопросы или вам нужна консультация, вы можете обратиться к нам по телефонам , или через форму обратной связи.

Доставка заказов осуществляется в сроки:

  • от одного до трех рабочих дней (курьерская доставка по Санкт-Петербургу);
  • от двух до десяти рабочих дней ("EMS Почта России" или "Деловые линии").

Срок исчисляется от момента подтверждения факта оплаты (исключение - курьерская доставка).

Все необходимые финансовые документы вкладываются в отправление.

Товар отгружается в упаковке производителя, если она предусмотрена самим производителем.

Пожалуйста, обязательно проверяйте комплектность при получении заказа!

Наличие на складе

Если выбранного товара не окажется в наличии на складе или у поставщиков, администратор свяжется с вами и предложит варианты решения:

  • заменить отсутствующую позицию похожей или аналогичной;
  • исключить позицию из заказа;
  • изменить сроки доставки, привязав их к поступлению отсутствующего товара.

О состоянии заказа вы можете узнать:

  • посетив свой кабинет (учетную запись покупателя);
  • написав письмо на info@grandemart.com (в письме укажите номер заказа);
  • или по телефону с 10.00 до 20.00 без выходных.

Самовывоз заказов

Правила самовывоза заказов

Сразу оговоримся - у нас нет торговых площадей и самовывозом мы называем встречу с представителем нашего магазина непосредственно у склада дилера или у офиса нашей компании.

Дату и время самовывоза просим согласовывать заранее и подтверждать свой приезд как минимум за один час до предполагаемого вашего прибытия по адресу.

При самовывозе заказов мы предоставляем вам скидку в 5 процентов, что обеспечивает вам наивыгоднейшие условия для покупки!

Помимо этого, при оформлении заказов через сайт (регистрации на сайте), вы дополнительно получаете бонусные баллы, которыми сможете снизить стоимость последующих заказов.

Самовывоз прямо от дилерского склада (в этом здании также находится и крупнейший в северо-западном регионе сервисный центр техники Echo и Champion) является для вас дополнительным гарантом официальных поставок инструмента.

Адреса точек самовывоза (обратите внимание на время работы дилерского склада)

Самовывоз от дилерского центра ECHO и Champion, ул. Домостроительная, дом 14. В будние дни с 10.00 до 16.30




Место встречи с представителем магазина при оформлении самовывоза в нерабочие часы дилерского центра


Стоимость самовывоза в Санкт-Петербурге

Встреча с представителем магазина Grand
Сумма покупкиСтоимость самовывоза
до 3 000 рублей150 рублей
свыше 3 000 рублейБесплатно
Встреча с представителем магазина возможна с 10.00 до 20.00 (в будние дни)

Варианты и стоимость доставки

Санкт-Петербург (в пределах и за пределами КАД)

Заказ будет доставлен курьером по указанному в заказе адресу.

Доставка возможна только на домашний адрес или на адрес по месту работы (в офис, на проходную).

Заказы на сумму свыше 5 000 рублей доставляются по Санкт-Петербургу (в пределах КАД) бесплатно!

Внимание!

При весе одной единицы заказа более 100 кг необходимы дополнительные погрузочно-разгрузочные работы!

При весе одной единицы заказа более 200 кг доставка осуществляется сторонней грузовой компанией, независимо от суммы заказа!

Условия и стоимость оговариваются индивидуально.


Время доставки: с 12.00 до 20.00 (в будние дни).

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня, при наличии всех позиций заказа.

При оформлении заказа до 12.00 возможна доставка в тот же день.

Представитель курьерской службы свяжется с вами по телефону для согласования наиболее удобного времени и места доставки.

За 30-60 минут до прибытия курьера вы будете уведомлены, поэтому постарайтесь быть на месте - курьер не может ожидать вас более 30 минут.


Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу (в пределах КАД)

Курьерская доставка по указанному адресу
Сумма покупкиСтоимость доставки
до 5 000 рублей300 рублей
свыше 5 000 рублейБесплатно
Доставка осуществляется с 12.00 до 20.00 (в будние дни)

Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу (за пределами КАД)

Курьерская доставка по указанному адресу
Сумма покупкиСтоимость доставки
до 5 000 рублей450 рублей
свыше 5 000 рублей150 рублей
Доставка осуществляется с 12.00 до 20.00 (в будние дни)


Ленинградская область и Россия

Доставка по Ленинградской области в пределах 100 км от КАД может быть осуществлена нашей курьерской службой. Стоимость - 30 рублей за километр удаления от КАД.

Во всех остальных случаях стоимость доставки рассчитывается автоматически на основании общего веса заказа и адреса пункта назначения. Окончательная стоимость доставки может быть скорректирована в зависимости от специфики конкретного отправления, о чем вы будете уведомлены администратором магазина.

  EMS Почта России (emspost.ru)
Отправление до 31 кг. Доставку в любой регион России "до двери заказчика" мы осуществляем "EMS Почта России", после полной оплаты заказанного товара и расходов по доставке.

Заказ доставляется курьером "EMS Почта России" по указанному вами адресу в будние дни с 10:00 до 18:00 и выдается лицу, указанному в заказе, при предъявлении удостоверения личности.

Вы имеете возможность проследить путь своего заказа на сайте службы доставки с помощью специального трекинг-номера (например: EC123456789RU), который мы высылаем вам на email сразу после отправления. Статус также можно узнать по телефону 8-800-200-5055 (звонок по России бесплатный).


Доставку заказов весом более 31 кг и крупногабаритных грузов мы осуществляем с помощью одной из перечисленных транспортных компаний после полной оплаты заказанного товара. Расходы по доставке вы сможете оплатить при получении заказа. Вы можете существенно сэкономить, самостоятельно забрав свой заказ с ближайшего к вам терминала ТК.

  Транспортная компания "Деловые Линии" (dellin.ru)

  Транспортная компания "ПЭК" (pecom.ru)

  Транспортная компания "РАТЭК" (rateksib.ru)

Стоимость доставки по Ленинградской области и России

Доставка по Ленинградской области и России
Сумма покупкиСтоимость доставки
до 3 000 рублей150 рублей + тариф почты или транспортной компании
свыше 3 000 рублейтариф почты или транспортной компании

Варианты оплаты

Оплата наличными при получении

Только при курьерской доставке в городе Санкт-Петербург и сумме заказа не более 100 000 рублей.


Оплата банковской картой онлайн

Вы можете оплатить заказ банковской картой Visa, MasterCard или МИР после подтверждения наличия всех позиций заказа и согласования сроков доставки с администратором магазина. В личном кабинете, после выбора способа оплаты "Банковской картой онлайн" вам откроется защищенное окно с платежной страницей АО "Тинькофф Банк", где необходимо ввести данные вашей банковской карты.

Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк, выпустивший карту, поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на сервер Банка-эмитента для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем банковскую карту.

Безопасность онлайн платежей


Оплата через банк (с предоплатой) на счет в Сбербанке

Товар отгружается после фактического поступления денег на счет.

  • Перевод через онлайн-банкинг или через отделение Сбербанка (или отделение вашего банка). Комиссию уточняйте в своем банке.
  • Банковский перевод (3-5 рабочих дней) - оплата по квитанции в любом отделении Сбербанка, либо другом удобном для вас банке на всей территории России на расчетный счет.

Безналичный расчет

Только для юридических лиц. Оплата выставленного счета с вашими реквизитами. Товар отгружается после фактического поступления денег на счет.

Мы работаем без НДС.

Реквизиты

Замена / Обмен товара ненадлежащего качества

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", статья 21 "Замена товара ненадлежащего качества":
  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  2. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
В данном случае возврат и обмен товара производится за счет магазина (торгующей организации).

Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации следующие товары надлежащего качества (согласно постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"):

  • п. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

В соответствии ГОСТ 17037-85 и ГОСТ 19917-93 одеяла, подушки, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".

Статья 497 Гражданского кодекса РФ. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
  2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
  3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя- гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
  4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В случае вашего отказа от покупки в момент фактического получения заказа по причинам, не зависящим от магазина (т.е. курьер прибыл вовремя и доставленный товар обладает надлежащим качеством и соответствует заказанному товару), вам необходимо оплатить (на основании п.4 ст. 497 ГК РФ) стоимость доставки и возврата товара на склад (600 рублей).

Работаем по схеме: склад дилера курьер покупатель

Курьерская доставка с 12.00 до 20.00 (в будние дни)

Бесплатная доставка по Санкт-Петербургу от 5000 рублей

Минимальная сумма заказа 1000 рублей

Корзина

Нажмите на заголовок для показа корзины
0 товаров 0 руб.