Правила обслуживания покупателей

Правила заказа / доставки


Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей.


Прием заказов

Прием заказов "on-line" через сайт - круглосуточно. Обработка заказов осуществляется с 10.00 до 20.00 в будние дни. Заказы, поступившие в выходные и праздничные дни, обрабатываются в ближайший рабочий день.

Обращаем ваше внимание!

Мы НЕ привозим товар для ознакомления ("пощупать, посмотреть, примерить" и т.д.), так как считаем, что вся необходимая информация предоставлена на сайте. Если у вас возникают вопросы или вам нужна консультация, вы можете обратиться к нам по телефонам , или через форму обратной связи.

Доставка заказов осуществляется в сроки:

  • от одного до трех рабочих дней (курьерская доставка по Санкт-Петербургу);
  • от двух до десяти рабочих дней ("EMS Почта России" или "Деловые линии").

Срок исчисляется от момента подтверждения факта оплаты (исключение - курьерская доставка).

Все необходимые финансовые документы вкладываются в отправление.

Товар отгружается в упаковке производителя, если она предусмотрена самим производителем.

Пожалуйста, обязательно проверяйте комплектность при получении заказа!

Наличие на складе

Если выбранного товара не окажется в наличии на складе или у поставщиков, администратор свяжется с вами и предложит варианты решения:

  • заменить отсутствующую позицию похожей или аналогичной;
  • исключить позицию из заказа;
  • изменить сроки доставки, привязав их к поступлению отсутствующего товара.

О состоянии заказа вы можете узнать:

  • посетив свой кабинет (учетную запись покупателя);
  • написав письмо на info@grandemart.com (в письме укажите номер заказа);
  • или по телефону с 10.00 до 20.00 без выходных.

Самовывоз заказов

Правила самовывоза заказов

Сразу оговоримся - у нас нет торговых площадей и самовывозом мы называем встречу с представителем нашего магазина непосредственно у склада дилера или у офиса нашей компании.

Дату и время самовывоза просим согласовывать заранее и подтверждать свой приезд как минимум за один час до предполагаемого вашего прибытия по адресу.

При самовывозе заказов мы предоставляем вам скидку в 5 процентов, что обеспечивает вам наивыгоднейшие условия для покупки!

Помимо этого, при оформлении заказов через сайт (регистрации на сайте), вы дополнительно получаете бонусные баллы, которыми сможете снизить стоимость последующих заказов.

Самовывоз прямо от дилерского склада (в этом здании также находится и крупнейший в северо-западном регионе сервисный центр техники Echo и Champion) является для вас дополнительным гарантом официальных поставок инструмента.

Адреса точек самовывоза (обратите внимание на время работы дилерского склада)

Самовывоз от дилерского центра ECHO и Champion, ул. Домостроительная, дом 14. В будние дни с 10.00 до 16.30




Место встречи с представителем магазина при оформлении самовывоза в нерабочие часы дилерского центра


Стоимость самовывоза в Санкт-Петербурге

Встреча с представителем магазина Grand
Сумма покупкиСтоимость самовывоза
до 3 000 рублей150 рублей
свыше 3 000 рублейБесплатно
Встреча с представителем магазина возможна с 10.00 до 20.00 (в будние дни)

Варианты и стоимость доставки

Санкт-Петербург (в пределах и за пределами КАД)

Заказ будет доставлен курьером по указанному в заказе адресу.

Доставка возможна только на домашний адрес или на адрес по месту работы (в офис, на проходную).

Заказы на сумму свыше 5 000 рублей доставляются по Санкт-Петербургу (в пределах КАД) бесплатно!

Внимание!

При весе одной единицы заказа более 100 кг необходимы дополнительные погрузочно-разгрузочные работы!

При весе одной единицы заказа более 200 кг доставка осуществляется сторонней грузовой компанией, независимо от суммы заказа!

Условия и стоимость оговариваются индивидуально.


Время доставки: с 12.00 до 20.00 (в будние дни).

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня, при наличии всех позиций заказа.

При оформлении заказа до 12.00 возможна доставка в тот же день.

Представитель курьерской службы свяжется с вами по телефону для согласования наиболее удобного времени и места доставки.

За 30-60 минут до прибытия курьера вы будете уведомлены, поэтому постарайтесь быть на месте - курьер не может ожидать вас более 30 минут.


Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу (в пределах КАД)

Курьерская доставка по указанному адресу
Сумма покупкиСтоимость доставки
до 5 000 рублей300 рублей
свыше 5 000 рублейБесплатно
Доставка осуществляется с 12.00 до 20.00 (в будние дни)

Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу (за пределами КАД)

Курьерская доставка по указанному адресу
Сумма покупкиСтоимость доставки
до 5 000 рублей450 рублей
свыше 5 000 рублей150 рублей
Доставка осуществляется с 12.00 до 20.00 (в будние дни)


Ленинградская область и Россия

Доставка по Ленинградской области в пределах 100 км от КАД может быть осуществлена нашей курьерской службой. Стоимость - 30 рублей за километр удаления от КАД.

Во всех остальных случаях стоимость доставки рассчитывается автоматически на основании общего веса заказа и адреса пункта назначения. Окончательная стоимость доставки может быть скорректирована в зависимости от специфики конкретного отправления, о чем вы будете уведомлены администратором магазина.

  EMS Почта России (emspost.ru)
Отправление до 31 кг. Доставку в любой регион России "до двери заказчика" мы осуществляем "EMS Почта России", после полной оплаты заказанного товара и расходов по доставке.

Заказ доставляется курьером "EMS Почта России" по указанному вами адресу в будние дни с 10:00 до 18:00 и выдается лицу, указанному в заказе, при предъявлении удостоверения личности.

Вы имеете возможность проследить путь своего заказа на сайте службы доставки с помощью специального трекинг-номера (например: EC123456789RU), который мы высылаем вам на email сразу после отправления. Статус также можно узнать по телефону 8-800-200-5055 (звонок по России бесплатный).


Доставку заказов весом более 31 кг и крупногабаритных грузов мы осуществляем с помощью одной из перечисленных транспортных компаний после полной оплаты заказанного товара. Расходы по доставке вы сможете оплатить при получении заказа. Вы можете существенно сэкономить, самостоятельно забрав свой заказ с ближайшего к вам терминала ТК.

  Транспортная компания "Деловые Линии" (dellin.ru)

  Транспортная компания "ПЭК" (pecom.ru)

  Транспортная компания "РАТЭК" (rateksib.ru)

Стоимость доставки по Ленинградской области и России

Доставка по Ленинградской области и России
Сумма покупкиСтоимость доставки
до 3 000 рублей150 рублей + тариф почты или транспортной компании
свыше 3 000 рублейтариф почты или транспортной компании

Бонусные баллы

Правила начисления и списания бонусных баллов

  • бонусы начисляются за заказы оформленные через сайт интернет-магазина Grand (grandemart.com) только при авторизации пользователя под своей учётной записью или при первичном создании учетной записи при оформлении первого заказа;
  • при оформлении заказов по телефону, заявкой на почту или через чат бонусные баллы не начисляются;
  • мы начисляем на ваш бонусный счет 1 балл за каждые полные 100 рублей выполненного заказа (без учета стоимости доставки);
  • один бонус равен одному рублю РФ;
  • бонусами можно снизить стоимость заказа до 50%;
  • бонусы начисляются на заказы, оформленные с 1 февраля 2017 года;
  • начисление бонусов происходит в течении 3 суток после получения вами заказа;
  • при частичном или полном возврате заказа, начисленные и/или использованные бонусы списываются/возвращаются пропорционально сумме возврата;
  • начисленные бонусы не подразумевают их возврат или обмен в денежном эквиваленте наличными в любых формах (вы можете использовать ваши бонусные баллы только засчитывая их в стоимость заказываемого товара);
  • количество активных бонусных баллов, а также историю начисления и списания баллов вы можете увидеть в своем личном кабинете;
  • бонусы не сгорают, даже если вы не совершаете покупки длительное время!

Дополнительные баллы можно получить, размещая отзывы о товарах. Вы должны быть авторизованы на сайте!

Мы начисляем по 20 бонусов за каждый отзыв/комментарий, длинной свыше 200 символов, прошедший модерацию. Правила комментирования.

Варианты оплаты

Оплата наличными при получении

Только при курьерской доставке в городе Санкт-Петербург и сумме заказа не более 100 000 рублей.


Оплата банковской картой онлайн

Вы можете оплатить заказ банковской картой Visa, MasterCard или МИР после подтверждения наличия всех позиций заказа и согласования сроков доставки с администратором магазина. В личном кабинете, после выбора способа оплаты "Банковской картой онлайн" вам откроется защищенное окно с платежной страницей АО "Тинькофф Банк", где необходимо ввести данные вашей банковской карты.

Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк, выпустивший карту, поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на сервер Банка-эмитента для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем банковскую карту.

Безопасность онлайн платежей


Оплата через банк (с предоплатой) на счет в Сбербанке

Товар отгружается после фактического поступления денег на счет.

  • Перевод через онлайн-банкинг или через отделение Сбербанка (или отделение вашего банка). Комиссию уточняйте в своем банке.
  • Банковский перевод (3-5 рабочих дней) - оплата по квитанции в любом отделении Сбербанка, либо другом удобном для вас банке на всей территории России на расчетный счет.

Безналичный расчет

Только для юридических лиц. Оплата выставленного счета с вашими реквизитами. Товар отгружается после фактического поступления денег на счет.

Мы работаем без НДС.

Реквизиты

Работаем по схеме: склад дилера курьер покупатель

Курьерская доставка с 12.00 до 20.00 (в будние дни)

Бесплатная доставка по Санкт-Петербургу от 5000 рублей

Минимальная сумма заказа 1000 рублей

Корзина

Нажмите на заголовок для показа корзины
0 товаров 0 руб.